Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1. INTRODUCCIÓN Y MARCO LEGAL

LUMORA PARTNER (Identificado legalmente como Hernando Morales Vélez, en adelante "LUMORA"), es una agencia y proveedor de tecnología con domicilio en Colombia, dedicada a la prestación de servicios de automatización de la comunicación digital.

Esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales (la "Política") informa sobre cómo LUMORA trata la información personal de los usuarios finales (los "Titulares") de nuestros clientes, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) y los términos de Meta Platforms, Inc. para la Plataforma WhatsApp Business API.

2. ROLES Y RESPONSABLES DEL TRATAMIENTO

Roles en el servicio de WhatsApp

En el contexto de nuestros servicios de automatización de WhatsApp, operamos en los siguientes roles:

LUMORA solo procesa los datos personales bajo la dirección y responsabilidad de sus clientes.

3. DATOS PERSONALES RECOLECTADOS Y TRATADOS

Información tratada

LUMORA accede y trata la información estrictamente necesaria para la prestación del servicio de automatización. Los datos incluyen:

• Información de Contacto: Número de teléfono del usuario final.
• Contenido del Mensaje: El texto y datos de las notificaciones transaccionales o de utilidad enviados.
• Metadatos de la API: Información de entrega y estado de los mensajes (entregado, leído, fallido).

La recolección de los datos mencionados se realiza bajo la previa autorización (Opt-in) obtenida por nuestro Cliente (el Responsable del Tratamiento).

4. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

Propósitos autorizados

La información personal es tratada por LUMORA con la única finalidad de:

• Prestar Servicios de Automatización: Ejecutar flujos de trabajo (utilizando plataformas como n8n y Twilio) para el envío de mensajes transaccionales y de utilidad (ej. confirmaciones de pedidos, alertas de envío).
• Reportes de Entrega: Monitorear el estado de los mensajes enviados en nombre del cliente.
• Mantenimiento y Soporte: Solucionar problemas técnicos relacionados con la comunicación vía API.

LUMORA no utiliza esta información para fines de marketing o publicidad no solicitada.

5. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS

Proveedores involucrados

Para la entrega de mensajes, los datos son transmitidos de forma necesaria a:

• Meta Platforms, Inc.: Dueño de WhatsApp y proveedor de la Plataforma API.
• Twilio Inc.: Proveedor de Soluciones Empresariales (BSP) esencial para el servicio de mensajería API.

Aseguramos que nuestros proveedores cumplen con estándares de seguridad y que la transferencia de datos cumple con la normativa colombiana.

6. DERECHOS DE LOS TITULARES (HABEAS DATA)

Ejercicio de derechos

Los Titulares tienen derecho a ejercer los derechos de Habeas Data (Ley 1581 de 2012), incluyendo el acceso, la corrección y la supresión de sus datos.

• Para ejercer estos derechos, el Titular debe contactar al Responsable del Tratamiento (el cliente de LUMORA, ej. Biologix Colombia SAS).
• Si el Titular contacta a LUMORA, reenviaremos su solicitud al cliente correspondiente para su gestión.

7. VIGENCIA Y CONTACTO

Datos de contacto

• Vigencia: La presente Política rige a partir de la fecha de su publicación.
• Información de Contacto para Solicitudes (LUMORA):